淘宝鞋类客服常用话术

2023-07-31 17:37:25
鞋类是淘宝和其他电商平台一直热门的大类目。销售量大也说明我们做客服的咨询量也较大,准备通用的话术就能让我们回复起来更轻松,下面来给大家介绍一些我常用的快捷短语
 


一、推荐尺码:
1.(鞋子是标注码)亲爱的,这款是正码的哦,可以按照您平时穿的尺码下单即可,也可参考详情页尺码表数据哦~

2.(鞋子是偏大码)亲,您咨询的这款是偏大半码的,亲如果脚比较瘦,这边是建议拍小一码的。喜欢上脚宽松点的可以按照平时的尺码选择哦~

3.(鞋子是偏小码)亲爱哒。这款尺码是比平常的码数偏小一点的。这边建议您拍大一码哦。如:平常穿运动鞋选择的38码,这边建议拍39码哈!您也可以参考下买家评论然后决定呢~

4.(询问客户鞋码)亲爱的这款是正常尺码的哦~建议您可以根据平时穿的运动鞋尺码选购的哈~您平常是穿什么码比较多呀?
 


二、打消客户疑虑:
1.亲爱哒~鞋子是易耗品,每个人穿着习惯和程度都会对鞋子造成一定的损坏,因此可能会导致不同程度的脱胶哦。所以建议您避免在雨天穿皮鞋哈,万一湿了要及时风干和避免暴晒哦~本店也是附赠运费险的哈,如您到货后觉得有什么问题,也可以联系我们客服退货的哦~退换无忧的哈!

2. 亲,我们升级版和普通版都是两个厂家做的呢,做工可能会有所差异,升级版的鞋底更耐磨哈!两个版本的质量都很不错哦~这边升级版质保有一年呢,普通版是三个月哈。

3. 亲亲,这边已经非常实惠啦。我们家的商品质量都很好的哦,性价比已经很高的了哈!相信您收货后也会觉得物超所值~喜欢可以下单哦~现在下单今天就能发出哦!

三、关于磨脚:
1.亲亲,我们的鞋子质量都很不错哦,选择合适的尺码,就不会磨脚的呢!

2.非常抱歉给您带来麻烦了!一般帆布材质的新鞋都需要一定的磨合期。如亲尺码合适的情况下,我们也是随包裹赠送一份后跟贴的,您可以贴在脚后跟试试哈。可以缓解您磨脚的不便呢。

3.亲,很抱歉给您带来困扰。一般帆布材质的新鞋都需要一定的磨合期。这边您可以使用我们赠送的后跟贴试试呢,使用一段时间后,脚部和鞋子磨合好就不会磨脚了哈!
 
大家回复多了就知道,这些快捷短语虽说通用,但一味的复制在平常的输入法里,还是需要打字,找起来也麻烦。而店铺设置的自动回复相对可用的也比较少。小编在这里就非常推荐大家下载一个叫客服宝·聊天助手快捷回复软件,轻松解决小伙伴这些问题。

客服宝采用“公司话术+小组话术+私人话术”三大结构,公司管理员可以将优质的话术添加在公司话术中,实现公司或团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下,客服可以快速搜索相应的话术并一键发送给客户。客服个人也可以在私人话术中添加话术,话术更具个性化哦~

运用一定的快捷回复语,并灵活搭配一个快捷回复软件,就可以更有效地提高客服的工作效率,不光本文提到的鞋子品类,各行业的客服都适合使用客服宝哦~还有更多行业的客服话术,留意小编后续的更新哦!


 

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