一、主动提供积极的帮助。
无论是售前还是售后，客户来咨询，多数是带着疑问，需要我们帮助他们积极解决问题的。建议要主动向客户提问并倾听他们的回答，以此了解客户的需求，期望，喜好以及不满，及时收集和反馈他们的意见和建议。
二、回复快而准确。
很多客户对服务“不满意”，原因在于客服回复速度慢，或是对自动回复感到敷衍冷漠。这就需要我们主动熟悉店铺的产品，只有足够了解，才能更快对客户的疑问做出准确的反应。通过此举，就能有效提高回复速度，还能借此增加客户的好感度。
三、使用好用的快捷回复工具。
客服可以根据以往的工作经验，将客户经常会问到的问题进行总结，并准备好对应的回复话术，添加到客服快捷回复工具中。当客户提问相关问题时，就可以轻松实现一键快捷回复。
客服宝·聊天助手，就是我用过的几款客服软件中特别好用的快捷回复工具。它支持一键发送消息，不用打字也能回复快，还可多人协作 · 实时同步，提高团队话术技巧，可以说是一款电商客服不可或缺的快捷回复助手。我们在使用时，只需要提前准备话术，就可以对应客户不同的问题，一键点击话术，快速准确回复客户，针对客户问题给出相应有效的解决方案，避免让客户感到失望或不信任，从而提高客户对我们服务的满意度，借此还能促进更多产品的成交率和避免更多客诉问题。
四、引导客户评价的话术参考。
1. 亲~和您聊天真开心呢~稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点一下哦，非常感谢~
2. 感谢您对我们的支持~麻烦您点一下聊天框下面的【评价服务】，对本次的服务做出真实评价哦~这个评价对我很重要的呢，真的非常非常感谢您！
3. 亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了哦，麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持！
4. 感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢！衷心地祝福您生活愉快，一切顺利！
5. 希望本次服务能对亲有所帮助~亲后续还有其他需要咨询的问题~都欢迎您随时联系我们为您处理呢！我们一直在为您准备着哦~您的满意才是我们前进的动力！稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。还请您帮忙点一下呢，感恩~
善于运用快捷回复语和快捷回复软件，就能从中提升客户的好感，给客户带去良好的服务体验，有效提高客户满意度。看完这篇文章，小伙伴们可要学以致用哦！
