一、客户情绪尤其激烈时适用：
1.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢。
2.亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的呢~
3.这边真的非常理解您的心情呢，请您相信，我们也非常想为您解决现在的问题呢！
二、客户催发货/催物流/各种催促场景适用：
1.实在抱歉了呢，让您等待这么长时间，这边会多多催促哦。
2.亲，这边具体到货时间，我们也控制不了的呢。还请耐心等待哦！
3.亲您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的呢。
4.请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵，这边一定会给您多多催促的哈！
5.让亲心情不好，这边也很难过。已经为您备注优先发货了，相信很快就能发出哦！
三、通用致歉安抚话术：
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2.给您带来困扰实在抱歉呢，请您先消消气哦。
3.很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题这边已经在给您核查中了呢，这边一有结果会立刻通知您的哈！
4.亲亲，实在对不起，这次给您造成困扰，希望亲亲可以给我们一次机会呢。
5.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，这边一定会改善相关问题的哈！
其实客户发火闹情绪,我们首先要做的就是快速调整好自己的心态，否则是没办法进行下一步的沟通的。其次，如客户只是一味的骂人，没有说清楚问题，还要引导客户说出不满的原因，并及时提出解决方案。
当然，在被骂后，我们一时间除了“抱歉”，可能还真不知道如何正确回复客户。这里就建议大家，把提前准备好的话术，储存在客服宝·聊天助手中，直接一键回复客户，更快安抚好客户的情绪，缓解紧张无趣的对话气氛，从而避免更多的客诉状况。
客服宝除了话术，图片和文件都是支持一键回复的。这里也非常建议大家储存多一些表情包，可根据不同的对话场景发送。尤其是是当客户向我们表达不满的情绪时，一张带有歉意的表情包，能很大程度上缓解客户不良的情绪，更利于后续的沟通。
如果你经常有回复慢、对话质量不好的困扰，也是非常建议你使用客服宝哦。团队也能共用一个账号，有助于提高团队整体的客户满意度。今天的分享就到这里结束，还想看什么干货内容，欢迎留评告诉我哦~
