一：准备快捷回复的话术
这对于做客服做久了的同学来说，可以说是一个行内共识了。或许我们店铺里的咨询量会时大时小，但是做好快捷回复的准备，就能更轻松和灵活地应对各种咨询量突然暴增的情况了。
所以，别偷懒啦！这里小编根据售前/售中/售后三个场景，举出一些具体的话术类型给大家，建议小伙伴们可以结合店铺的实际情况来做好这个准备工作哦！
【售前】：
- 欢迎问候+繁忙回复
- 发货相关回复用语
- 快递相关回复用语
- 运费相关回复用语
【售中】：
- 引导下单（催下单）
- 引导付款（催付款）
- 产品推荐
- 应对议价/砍价
- 各类具体问题答疑（如正品/质量保证/服务解释等）
【售后】：
- 发货时效（应对催发货）
- 缺件/漏件/发错件
- 产品有质量问题
- 物流有问题
二：准备快捷回复软件
前面提到要准备快捷回复用语，目的就是提高工作效率，回复顾客可以更快更准。而像客服宝这样的快捷回复软件，不光可以储存话术，还可以一键把话术发送出去，简单来说，就是连打字和复制粘贴都不用，点击一下按钮就能发送话术了！还有很多惊喜小功能，比如可以储存和发送各类表情包、本地文件/视频等，身边很多客服小伙伴们用过都觉得非常实用的~
这里还想跟大家说明一下的是，客服宝·客服快捷回复软件不光可以自己使用，还可以一个账号一套话术多人使用哦。话术共享的功能可以解决同家公司不同客服话术技巧高低不一、参差不齐的问题，显著改善大家的沟通技巧，回复顾客更给力！
三：准备产品操作/说明图
提前准备好产品的操作图，可以让顾客对我们的服务产生好感。或许有人会说，准备好话术不就得了，但小编觉得准备话术是不够的。
事实上确实有些懒得看详情页的顾客，还有确实不会使用和操作产品的老年人等顾客群体，是需要我们耐心去教他们操作的。
建议大家在回复的时候，多点注意自己服务的耐心与热情。比如详情页有产品说明图，可以把图片截图保存下来。比如我们日常的收藏/加购/付款，都可以截图用标注圈出来，再保存。保存的方式可以放在客服宝里面，做好命名和分类，等后面回复顾客的时候也可以又快又准。
把我们的服务做到更完善，让顾客感受到我们的贴心与细心，订单和好评自然会陆陆续续地增多。
今日份的客服回复技巧分享就到这里，还有更多客服小技巧，收集整理后也会发出来的~小伙伴可以持续关注一下小编哦！
