提高咨询转化率的快捷回复软件

2022-11-19 09:19:26
现在的网店客服不仅要做到回复及时,还要尽可能地解决客户的问题,引导客户下单促成交易,任务可以说是非常艰巨。想要提升我们的咨询转化率,可以使用快捷回复软件来做辅助哦~
在这里小编友情介绍一个自己一直都在用的快捷回复软件:客服宝·聊天助手。据我所知,这个软件运营多年,目前已经有很多用户注册,老客户都反馈很实用。下面我来介绍一下。
 
 

一、客服咨询转化率低的原因
1.打字慢,自然回复慢,引起顾客不满
2.咨询量大,回复不及时
3.语气生硬,没什么服务温度
4.对产品相关的属性/性能/说明不熟悉
5.不懂得适当推销
6.不懂得把握时机发起催单催付
7.其他个人原因导致的客户流失情况
 
二、客服怎么利用客服宝·聊天助手提高咨询转化率
1.客服需要准备售前接待客户的常见问题应对话术。
比如【发货问题】、【物流/快递问题】、【应对退换货处理问题】、【包邮问题】、【产品介绍/推荐】、【催下单/催付款】、【议价应对】等。
做好以上这些通用的快捷回复话术,就能更快更便捷地回复客户,回得快,客户自然对我们产生好感,更利于促进转化。

2.对新人客服非常友好。
由于培训没多久就要直接上岗对接客户了,很多店里的产品自己都不熟悉,要一个一个记又来不及又费时间。而这时候,把产品知识都添加到客服宝里面,做出产品推荐/产品卖点/有关产品的知识点和营销点,就能有效避免客户上门来问,自己还要特地去详情页找,找不到又得问同事或者领导这样尴尬的情形。
 
 
 
3.对顾客的需求有更快的判断和解决问题的能力。
提前把预设问题的应对话术都准备好了,就不用担心自己咨询量太大一时脑子转不过来了。因此非常建议小伙伴们在添加话术的时候,做好话术分类。即使应对再多不同类型的问题,也能从容地点上一键回复。
而我们这样的操作,也能使客户的满意度增加,从而有利于我们引导客户下单。

4.善于利用客服宝催顾客下单和付款。
很多客服都不知道催单催付在话术上也是需要技巧的。建议客服小伙伴们在引导顾客下单或付款时,灵活运用上俏皮有趣的表情包,话术也不要太老旧,给人过于官方和正式的感觉也不利于促成交易。 
这里就非常推荐客服宝自带的话术模板和表情包了,大家下载这个软件之后联系客服宝的官方客服领取就可以了。

客服宝是支持图文话术一键发送的,所以应对多个聊天场景也能巧妙地利用表情包活跃聊天的气氛哦~
 
提高我们客服的咨询转化率的三大关键,就在于①提高响应时间;②洞察顾客需求,引导下单;③抓住时机进行催单催付。而这三点,都能通过客服宝·聊天助手辅助我们实现。相信大家在使用这个软件后,业绩都能得到很好的提升,也能借此为顾客提供更优质的购物体验。
 

客户工作,必备神器

为客服工作而生 跨平台快捷回复聊天助手
  • 兼容QQ/微信/企微/千牛等80+个平台
  • 图文一键回复,少打字回复快
  • 团队优秀话术,可多人共享
  • 多人协作 · 多设备 · 实时同步
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