随着电商行业的不断发展，多样化业务模式也跟随着流行起来。为了能够更高效的运营项目，企业也在寻找各种辅助工具。其中提高客户满意度方面，很多企业都在借助客服宝聊天助手来配合工作，方便管理话术资料提升客户满意度，那么客服宝聊天助手都有哪些特色功能呢？
一、快捷回复
快捷回复顾名思义，就是快速帮助客服回复信息，客服经常遇到接待量大，手打字聊不过来的情况，有时候还会一天遇到同样的问题会被问到多次，快捷回复就很好的帮助我们客服解决这些问题，可以把我们提前编辑好的话术一键发送提高效率，那怕同时接待再多的客户都不怕。我们的企业管理也可以在客服宝聊天助手里面编辑好一套优质的公司话术，这样企业中的客服都能够看到并使用这套优质话术，从而整体提升客服人员的对话质量。
当然一个企业不可能只有一个项目，项目不一样，遇到的问题也是不一样的，我们项目组长，也可以根据项目来编辑属于适合这个项目的一套优质话术放到小组分类里面，仅供小组成员查看使用。
如果员工有较好的话术，可以将其放到私人话术里面，打造属于自己的风格回复话术。这样，当客户咨询常见问题时，客服就可以将对应话术一键发送，实现秒级快捷回复。
二、多样化沟通方式
我们和客户聊天中，可以适当的加上一些表情，不要一味的纯文字，使用表情能够很好拉近我们和客户之间的关系。客服宝聊天助手支持文字话术的同时，可以在文字里面添加点一些小表情，表情图之类的。网络表情模块还会不定期更新一些网络热门表情供客服使用，在不同的场景下使用不同的表情包，选择合适的表情包能让我们处理顾客的关系能更近一步。
三、模糊搜索
模糊搜索是客服宝聊天助手的另一大特色功能，当我们话术库话术比较多时，客服可以通过话术的关键字或是话术关键内容来进行搜索，从而帮助客服更快的找到需要发送的话术。提高工作效率。
四、本地文件一键发送
在与客户聊天中，有时候难免需要发送一些视频、文件、文档，当我们客服急需发送给客户的时候，又找不到对应的文件，只会让客户等待时间过长，这样会造成客户对我们的好感度有所降低，所以需要能够管理本地文件且可以快捷发送就很必要。
客服宝聊天助手可以上传本地文件视频进行统一管理，不同的文件类型可以编辑相对于的关键词，方便使用识别。客服在聊天窗口中可以直接在文件列表中双击文件名称一键发送，大大节省客服寻找文件的时间，也不会让客户对我们的好感度降低。当我们的文件过多也可以更快捷直接搜索文件关键词，双击进行发送。
