客服宝之【公司话术】/【小组话术】/【私人话术】的区别

2023-04-11 18:27:35

【公司话术】：同个公司对应同一个用户名，不同同事对应不同的工号。
在【公司话术】添加的话术，不同工号的同事都可见可用。公司内部成员，使用同一套话术，就能解决不同客服同事之间话术技巧高低不一、参差不齐的问题，与客人沟通起来，话术技巧统一且高标准。

【小组话术】：1个账户下，可建多个小组，管理员可以给不同工号划分小组，小组内部成员可以实时同步并共享小组话术。
比如您公司有多个客服团队，就可以给这些客服团队建立小组，每个小组把相应的客服拉进去。
PS：同一小组的组员可以共享同个小组的话术，但未进这个小组或其他小组的成员是看不到的哦~

【私人话术】：只有自己才能可见可用这个话术分类的话术，其他同事都不可见哦~