下面是小编整理的双十二部分精选话术~
一、售前：
1.首次问候（用于买家首次咨询）
嗨~ 欢迎小主光临本店~双十二年底感恩大回馈！跨店满减福利不断，全场商品低至8折起！这么优惠的价格，千万别错过啦~
2.繁忙回复（让买家耐心等候）
宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!
3.回复发货（用于买家咨询发货相关问题）
我们都是按拍下顺序发货的呢~活动期间可能有所延误，但是都会尽量加急发出的呢~建议有看中的宝贝可以早点拍下~早拍早发货哦~
4.回复快递（用于买家咨询快递相关问题）
亲~我们合作的物流，默认xx和XX快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~活动期间发货量多，可能物流更新比较慢，麻烦亲耐心等待哦~
5.回复运费险（用于买家咨询运费险相关问题）
亲亲，喜欢的商品千万别错过，现在拍下今天会为你安排发货哦!我们店支持七天无理由退换货，还免费赠送您运费险。不喜欢不满意都可以在收货后7天内随时退回~请放心购买~
二、售中：
1.催下单（引导买家下单）
亲，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就尽快拍下哦，有任何问题都可以咨询我们客服的哦。
2.催付款（引导买家付款）
小可爱~您刚才拍下的订单还没有付款哦，请问是有什么疑问吗？有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~
3.议价（应对买家砍价）
不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品质量都经过XXXX认证的，都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。
4.收藏加购（引导买家收藏加购）
亲亲~不知道您现在考虑得怎么样了呢~你咨询的这款XXX，是我们家的热卖款哦。您现在收藏加购再下单的话，联系我就可以备注优先发货了呢~
5.价保解释
亲，我们是XXX正品，质量保证。双十二活动期间承诺全店商品假一赔四，还支持价保服务功能，活动期间如果您发现我们有商品是降价的，承诺包退差价！目前所有价格都已是折后价，非常优惠，可以放心购买！
三、售后：
1.发货时效（应对买家催发货）
实在抱歉呢，亲，目前由于XXXX活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦
2.疫情原因（因疫情导致的发货/物流慢等情况）
亲，非常抱歉，因为发货仓库所在区域为疫情地区，快递暂时无法揽收，等快递回复会在第一时间安排发货哦，感谢亲的理解~
3.到货时效（应对买家催物流）
小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1到3天。我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。
4.缺货、发错货
亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉！仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰。亲，您看我们这边给您重新安排发货，也赠送您一份小礼品当作给您补偿，可以吗？也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的哈
5.质量问题
亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢
还有更多类型的话术，都可以联系我们客服宝·官方客服领取哦~最后祝宝贝们在双十二工作顺利~业绩翻N倍！
