这个电商客服的专用软件就叫客服宝聊天助手。通俗来说就是一款让客服少打字的同时又回复快的快捷回复工具。
下面让小编来介绍一下它一些主要的功能吧！
一、跨平台快捷回复（一键回复）
同学们可以这么理解跨平台快捷回复的意思：
就是你同时登录像千牛、拼多多、京东、微信、QQ等这样的聊天软件，这个客服宝都会自动吸附在这些软件的聊天窗口旁。
操作方法（很简单！）：
同学们只需将常用的快捷回复语进行分类上传，添加在你的话术库中。当接待客户忙不过来时，直接选中想要的话术，一键发送。无需打字就可以精准回复客户！
不用切换账号，也不用来回切换窗口，对于每天要同时登好几个平台的客服同学来说，这个工具可以说是聊天神器了！
二、可设置三个类别的话术库
在客服宝设置话术时，可设置为公司话术、小组话术、私人话术三个类别。每个话术类别下还可以分不同的话术类型。
1.公司话术
公司话术全企业通用。一个公司可以开设多个工号。管理者只需要根据客服对接顾客时经常遇到的一些问题，提前编辑好一套优质话术，储存到公司话术栏里面，那所有的客服就可以看到并使用这套话术了。
对于客服培训和管理来说，客服都使用这个软件就方便企业统一话术质量的标准，如新加入公司的客服对工作还不上手，用了这个工具就能解决客服们话术技巧高低不一的问题。更有效提高企业整体的工作效率。
2.小组话术
很多电商公司会区分多个客服小组。那么各组长就可以根据自己小组的情况，将一些优质的话术放到小组话术中了。仅小组成员查看和使用，达到小组话术区分的目的。（对一些项目一些小组有业绩比拼的员工特别方便）
3.私人话术
私人话术，简单来说就是仅个人使用。个人也可以提前将一些编辑好的个性化回复话术存储进自己的私人话术类别中，给自己建立一套适合自己的话术库。私人话术只有自己才能看到和使用。
三、话术模板
客服宝聊天助手已经给我们用户安排了多套行业通用的话术模板。像我们经常用到的接待话术、物流话术、退货退款话术之类的都有。
我们可以使用这些话术模板，也可以根据这些话术模板调整一下再添加到自己的话术库中。有了这个功能，即使你还没整理自己的快捷回复语，也可以快速搭建属于自己话术库啦。
四、图文话术
这个客服宝聊天助手还支持图文话术的快捷发送，图文并茂可以增加话术内容的丰富性。
这个功能尤其针对一些性格比较内向，总是和顾客尬聊的社恐客服同学。建议大家和顾客聊天，聊着聊着就不知道怎么接下去的话，可以在话术中添加图片或者表情包，给沟通的氛围增加一些趣味性，给顾客觉得自己不是机器人，是个热情的在线客服。
五、手机、电脑实时同步
这个客服宝聊天小工具支持Windows、Mac、安卓、ios下载。无论是在公司还是在家里，无论登的是电脑还是手机，只要是同个账号，咱们的最新话术都能实时同步，在哪都能少打字，快捷聊天。
所以不光是咱们电商行业，这个小工具也非常推荐给像做微商这样的团队。手机打字其实也很累的，用了这个小工具就可以解放双手了。
通过以上的介绍，不知道有没有帮助到大家更了解这个客服宝聊天助手呢？其实这个客服宝还有很多人性化的功能，比如支持话术的智能搜索、可存储多种语言（跨境电商也能用）、本地文件实时管理等。大家们去使用一下就知道有多方便了！
